一則關(guān)于家屬將癱瘓老人推至銀行柜臺(tái)的新聞引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注，事件發(fā)生后，涉事銀行迅速作出回應(yīng)，表示深感愧疚，并承諾將加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天，一位癱瘓老人在家屬的陪同下前往銀行辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動(dòng)不便，家屬在排隊(duì)等候時(shí)，無(wú)奈之下將老人推至柜臺(tái)前，這一舉動(dòng)讓在場(chǎng)的顧客和銀行工作人員都感到震驚，事后，涉事銀行對(duì)此事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并向公眾作出以下回應(yīng)：

深感愧疚

銀行方面表示，對(duì)于家屬將癱瘓老人推至柜臺(tái)的事件，他們深感愧疚，銀行作為服務(wù)行業(yè)，有責(zé)任為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，由于工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇不便，這充分暴露出銀行在服務(wù)方面的不足。

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)

針對(duì)此次事件，銀行將采取以下措施加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)：

1、提高員工服務(wù)意識(shí)，銀行將定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到為殘疾人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而提高整體服務(wù)水平。

2、完善服務(wù)設(shè)施，銀行將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，如設(shè)置無(wú)障礙通道、增設(shè)輪椅停放點(diǎn)等，方便殘疾人士辦理業(yè)務(wù)。

3、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力，銀行將加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，為殘疾人士提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

4、建立健全投訴機(jī)制，銀行將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴渠道，及時(shí)了解客戶(hù)需求，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

關(guān)注弱勢(shì)群體

銀行方面表示，此次事件讓他們深刻認(rèn)識(shí)到關(guān)注弱勢(shì)群體的重要性，今后，銀行將更加關(guān)注殘疾人士等弱勢(shì)群體的需求，努力為他們提供更加人性化的服務(wù)。

公開(kāi)道歉

銀行對(duì)家屬將癱瘓老人推至柜臺(tái)的事件表示誠(chéng)摯道歉，并承諾將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行方面對(duì)于此次事件高度重視，表示將全力以赴加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生，也希望社會(huì)各界能夠給予理解和支持，共同為殘疾人士等弱勢(shì)群體創(chuàng)造一個(gè)更加美好的生活環(huán)境。