近年來，隨著生活水平的提高，化妝品已成為眾多女性消費者的心頭好，近日卻有一位女子在花費17萬元購買化妝品后，竟然收到了一堆泡沫紙，這讓消費者們不禁對商家的誠信度產(chǎn)生了質(zhì)疑，這位女子究竟遭遇了怎樣的購物陷阱？商家是否存在欺詐行為？消費者權(quán)益又該如何得到保障呢？

據(jù)了解，這位名叫小麗的女子在一家名為“美麗佳人”的化妝品專賣店花費17萬元購買了眾多知名品牌的化妝品，在收到貨物后，她卻發(fā)現(xiàn)，原本期待已久的精美包裝盒里，只有一堆泡沫紙，沒有任何化妝品，這一發(fā)現(xiàn)讓小麗倍感憤怒，她立即聯(lián)系了商家，要求退貨。

商家在接到小麗的投訴后，表示將會盡快處理此事，在等待商家處理的過程中，小麗卻發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個例，原來，在“美麗佳人”化妝品專賣店，不少消費者都曾遭遇過類似的情況，有的消費者花費數(shù)萬元購買化妝品，卻收到一堆泡沫紙；有的消費者購買的產(chǎn)品與商家宣傳的圖片完全不符，這讓消費者們對商家的誠信度產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。

面對消費者的投訴，商家解釋稱，此次事件是由于內(nèi)部管理失誤所致，他們會立即整改，并賠償消費者的損失，消費者們并不買賬，他們認為，商家在明知自己存在欺詐行為的情況下，卻試圖以賠償來平息事端，這顯然是推卸責任的表現(xiàn)。

商家是否存在欺詐行為呢？根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，商家應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，不得有欺詐行為，本案中，商家在明知消費者購買的是化妝品的情況下，卻向消費者提供泡沫紙，這種行為明顯構(gòu)成了欺詐。

對于消費者權(quán)益的保障，我國法律法規(guī)給予了明確的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下權(quán)利：

1、知情權(quán)：消費者有權(quán)了解商品或者服務的真實情況，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

2、安全權(quán)：消費者有權(quán)要求商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

3、選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務。

4、質(zhì)量權(quán)：消費者有權(quán)要求商品或者服務符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準。

5、依法求償權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)依法要求賠償。

針對本案，消費者可以采取以下措施維護自己的權(quán)益：

1、收集證據(jù)：消費者應保留好購物憑證、聊天記錄、商品照片等證據(jù)，以便在維權(quán)過程中使用。

2、與商家協(xié)商：消費者可以與商家協(xié)商解決糾紛，要求商家退賠損失。

3、舉報投訴：消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會、工商部門等相關(guān)部門進行舉報投訴。

4、法律途徑：如果協(xié)商無果，消費者可以向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

本案再次提醒消費者在購買化妝品時，要擦亮眼睛，謹防上當受騙，商家也應嚴格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，保障消費者權(quán)益，才能讓化妝品市場更加健康、有序地發(fā)展。